临近仲冬，营业厅的客户日渐增长，加之各营销团队成员外出营销，致使大厅服务发生断档现象或服务不到位情况，为此,建行山西晋城陵川支行制定对策予以改进。一是保障线路畅通，利用周末时间，对营业厅线路和机具进行全面整理和维护，为正常营业和服务奠定基础。二是指定人员维护大厅秩序。对周一至周五维护大厅秩序指定责任人进行负责，强化后备大堂管理，做到大堂一号不缺位，服务不断档，保证客户进门有人接待引导，出门有人送别，使迎来送往服务到位。三是各岗位互动。大堂、客户经理、高低柜员之间互动起来，让客户少跑路，让服务更周到，让效率更提升，让客户更满意。四是营造温馨环境。对营业大厅卫生要做到一周一大扫，每天一小扫，视情况随时扫，保证窗明几净、无纸屑、无污渍、物品摆放整齐、温度适宜，不断增强客户体验满意度。（李锦荣）
