随着手机银行的功能日渐丰富，银行网点智慧柜员机的增多，“点一点”就能办好的金融业务覆盖面也越来越广泛，科技赋能让金融服务不断提速，但在此过程中，却让老年人的金融业务办理犯了难，建行东辛支行致力于让金融科技成果更好惠及包括老年人在内的广大人民群众，保证在数字普惠金融的道路上“一个都不落下”，通过更耐心的交流，更多的宣传引导，实实在在的帮助老年人解决问题，提供更周全的服务。
一是配全配齐基础设施，用“悉心关怀”代替“细致点拨”。结合老年客群的真实情况，东辛支行强化网点基础设施建设，配备了老花镜、医药箱、爱心座椅、爱心窗口等设施，并主动告知老年客户，引导他们去使用，充分发挥助老设施的作用。同时，充分重视提高工作人员对老年人的服务意识，要求网点工作人员关注老年人排队叫号的情况，避免他们因听力受损错过叫号的情况发生，保持耐心，给予老年客户足够的尊重和理解。
二是帮助特殊困难老人，全心全意为老人服务。近日，东辛支行有一位年迈八十的老人前来取钱，因网点现金量少，无法立刻为客户提供充足的现金，遂工作人员速与其他网点沟通，在确认好可取现网点后，我行工作人员将老人安全送至网点并安全返回，得到了老人的好评。
三是着眼细节，加大宣传，让老年人跟上“时代节奏”。在提升老年人金融服务方面，我行积极响应号召，开展了一系列落到实处的行动，例如推广使用便捷式智能服务终端，针对老年人实际需求，为老人提供便捷的服务。如果老年客户选择使用智能设备，工作人员会在和老年客户保持安全距离、保护其隐私信息的前提下，全程进行指导，协助老年人快捷便利办好业务的同时，学会使用智能设备。智慧柜员机设备设置可以调节高度的屏幕和摄像头，同时设有专为老年人设置的关爱版大字体，为老年客户带来更好的服务体验。进一步扩展上门服务项目，对于重病，行动不便的客户，主动提供上门服务，用人性化关怀帮助他们解决难题。
为切实帮助老年人解决困难，让老年人跟上时代的脚步，办业务更加顺畅、更加高效，建行东辛支行将不断丰富适老产品和服务，持续探索自助设备、APP等智能服务工具的“关怀模式”、“长辈模式”，着力解决老年人在银行服务领域运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享金融业信息化发展的成果。同时，丰富宣传形式，通过互动交流拓展，帮助老年人了解新事物，体验新科技，融入智慧社会。
