工行廊坊光明支行加强自助终端管理提升服务能力
今年以来，工行廊坊光明支行切实加强自助终端管理，稳步促进离柜业务发展，有效减轻了柜面压力，提高了服务能力。
严格落实管理制度。坚持自助终端钥匙密码的管理以及流水、凭条打印机、吞没卡的管理、日常故障的排除以及防范工作，坚决堵塞内控管理上的漏洞，保证自助终端开机率。
加强业务分流引导。坚持“以客户为中心”的经营理念，大堂经理、客户经理、理财经理等一线营销人员主动向客户询问需要办理的业务，凡是能在自助设备上办理的业务，都引导客户到自助区办理，对不熟悉如何操作的客户，要给客户进行操作演示，耐心解答客户有关业务咨询，重点推荐办理自助终端的补登折，存折修改密码；卡折的查询、代理缴费；转账汇款等业务，提高分流效果。
提高警惕防范到位。该行认真做好自助终端日常安全巡查、调阅检查视频监控录像等外部风险防范工作，确保电子摄像监控设备、防撬窃报警和联网报警系统等安全防范设施到位，确保监控录像质量符合安装要求。建立自助终端定期巡检制度，特别加大节假日和傍晚、夜间等案件高发时段的值守巡查力度，及时发现和排除风险隐患。（通讯员 袁安曼）
