2021年9月26日，工行南昌青山湖支行召开行务会议，会议要求各网点要高度重视国庆节假日期间声誉风险防控工作，要认真查找声誉风险管理工作中的不足以及负面舆情高发的关键业务环节和重要风险点，对可能引发的声誉风险事件进行深入细致的分析，对于已经形成风险或有明显风险征兆的隐患事件，要采取有效措施予以化解和控制，不断加强声誉风险防控水平，全面提升工行信誉和公信力。
一、增强声誉防控意识。该行通过近期各类会议以及“青支大家庭”微信群，宣传相关制度和注意事项，要求网点负责人要提高责任心，柜台员工要细心，大堂经理要留心，服务态度要亲切;通过强化依法合规经营、规范产品销售行为、加强收费价格公示、充分论证产品及业务政策等措施，从严从实树立“客户至上”的服务理念，以客户为中心，做到“迎来送往、热忱周到、耐心解答”;使客户高兴而来，满意而归。
二、强化声誉防控管理。一是明确未经相关领导或办公室同意，任何单位和员工不得擅自接受媒体采访，不得擅自在互联网上发布该行任何信息。二是对同意采访的，接受采访的对象原则上应由本单位或本部门负责人承担，对提供给新闻单位的稿件，应做到文字严谨，内容充实，数字准确，确保稿件的真实性和时效性，并提交给支行综合部审核，必需经行领导审定。三是因客户投诉导致新闻媒体到基层网点采访时，要求网点负责人及一线员工在热情接待的同时，必须立即报告，在较短时间内做出应急反映。
三、开展声誉风险排查。该行对近期工作中可能引发负面舆情的敏感、热点事件进行全面、深入排查，梳理各类业务存在的潜在风险点，特别是涉及消费者权益保护方面及近期媒体集中关注或客户投诉较多的问题，提前研判可能引发负面报道的问题根源及社会影响，做好对客户的解释工作;严格按照声誉风险管理制度规定的排查范围、内容和标准，定期对全辖的客户、机构、业务、系统、产品、服务等各个方面，组织开展声誉风险排查工作，形成重点风险名单，建立风险档案，责成专人对风险名单进行盯防，落实责任人，严防因敏感性、普遍性、系统性问题引发声誉风险事件。
四、做好投诉处理工作。该行指定专人落实客户投诉及工单处理工作，主要负责公开客户监督电话和电子邮箱、建立电话投诉受理登记簿，管理投诉和咨询解释工作，并确保当场解决，以免客户或其他在场人员将此信息散播出去;自觉接受社会各界和广大客户的监督;对于客户的投诉，采取不拖延、不推卸，同时注重加强与客户的沟通，确保客户投诉处理信息的公开透明，保护好消费者权益;对于从95588转来的客户投诉工单，严格按照规定的时间进行回复处理。李清贵
