近日，一位客户急匆匆走进工行保定清苑支行营业室，要求柜台为其开立对公资信证明，表示下午投标要用。该行大堂经理引导客户到对公窗口办理业务，对公柜员在查询客户信息时发现，该客户公司账户由于长期未用已成为长期不动户，且企业信息已发生变化，需要按照流程为其做账户变更才能开立资信证明。
客户得知后情绪激动，表示此次投标十分重要，要求该行今天之内务必为其开立资信证明。该行对公柜员首先安抚客户情绪，耐心解释账户信息和状态都正常的状态下才能办理资证明业务，并表示将利用中午下班时间加班为其核实并办理，保证不耽误投标进程。客户得知后情绪逐渐稳定。该行柜员与网点负责人迅速沟通情况后，立即随客户前往其经营地点核实经营情况。经核实，该企业属正常经营，随后该行柜员立即按照规定为期解除长期不动户并更新企业相关信息。中午一点左右，客户顺利拿到资信证明。客户十分高兴，表示没想到这么快业务就办理成功，非常感谢该行加班加点为其办理业务。
工行保定清苑支行急客户之所急，想客户之所想，合理安排人手和时间，在确保业务合规的同时在最快的时间为客户办理好业务，有效优化了客户体验，赢得客户认可与好评。
