做更贴心、有温度的银行
---邮储银行廊坊市分行推进适老化改造工作
在金融科技日益发展的今年，金融服务方式发生了巨大变化，但是有一些老年客户反而因为金融科技的进步对金融业务产生了畏难情绪，为了给老年人提供更便捷的金融服务，邮储银行廊坊市分行多措并举，加速开展适老化服务工作，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。
提升服务体验。该行网点为老年客户配备不同度数的老花镜、拐杖、轮椅等助老工具，在等候区摆放读者文摘、老年生活等杂志，手机银行APP增加大字版选项，以满足不同需求的老年客户。同时，在客户等待区，对老年人开展“防范电信网络诈骗”“防范非法集资”等主题知识普及，提高老年客户的风险防范意识。
做好客户服务。该行坚守合规制度与人性化服务的完美结合，从细处着手，做好服务的“最后一公里”，将金融服务送到特殊客户家里，该行广阳、霸州等支行通过上门服务、远程视频等可靠、便利的方式核实开户老年人真实意愿后，由代理人代替老年客户到柜面办理相关业务，截至目前，已开展9笔上门延期服务工作。
发挥“助老”效能。疫情期间，在保密的基础上，通过登记客户信息的形式，为老年人开设“无健康码通道”；具备条件的网点开设“爱心窗口”、设置“爱心座椅”，同时将“爱心窗口”的柜外清超时时间设置为最大值（180秒），避免发生因老年客户签字慢而造成业务超时的问题；针对老年客户在办理业务过程中难以记住事项流程情况，积极提供备忘条等多种形式的爱心辅助工作。
下一步，邮储银行廊坊市分行将持续加大存折设备配置，针对部分老年人存折使用偏好，优选兼具存折受理功能的自助设备，方便老年客户使用；改造网点智能排队系统，优化自助设备系统，增加老年人优先取号功能，新增一键呼叫人工服务的功能，及时为遇到困难的老年客户提供帮助。邮储银行廊坊市分行将多措并举，为老年人提供更便捷、更周全、更贴心、有温度的金融服务。
