建行东营胜利支行始终坚持践行“以人民为中心”服务思想，落实“以客户为中心”服务理念，按照“全面管理、主动管理、规范管理、严格管理”的原则，持续夯实服务消保管理基础，整体服务水平和综合竞争力逐步提升，2021年一、二季度服务消保考核均为分行第一名。
提高认识，强化理念传导。支行服务消保工作以客户需求为导向，良好体验为目标，精耕细作、精细管理、精准服务、久久为功，构建“上级为下级、后台为前台、全行为客户”的服务格局，从我做起，从现在做起，从每笔业务、每个环节、每个细节做起，真正把“以人民为中心”的服务思想内化于心，外化于行，把优质服务理念成为习惯、融入文化，养成行为自觉。
落实新规，提升工作质效。认真学习，严格落实省分行消费投诉管理办法，按照投诉新规抓好落实，切实履行好“三个一”、“四个亲自”处理机制，最大程度地将投诉化解在基层、处理在首次、控在系统内，实现“解决一起投诉、整改一个问题、堵塞一个漏洞”目标。
健全机制，加大考评力度。支行把服务质量同单元绩效考评挂钩，制定了《2021年胜利支行服务消保考核办法》，把服务质量同绩效考核和员工年终考评挂钩，综合服务能力不断提升。
召开会议，通报服务情况。定期召开服务消保季度推进会、服务消保专题会，了解问题、解决问题，解读政策、纠正偏差，学典型案例、提警示教育与监督预防合力，形成服务消保工作“比学赶超”良好氛围。
