2021年8月4日一大早，工行六盘水凉都宫支行营业室迎来了一位特殊的客户，客户一进门就拉着工作人员的手，眼里闪烁着激动地泪花，对工作人员说：“太感谢你们了!如果没有你们，我的女儿就被剔除留学名额了!这面锦旗请收下!”锦旗上印有两列金灿灿的大字“优质服务好员工，排忧解难暖人心”。
2021年8月2日，工行六盘水凉都宫营业室接待了一位珠海回来探亲的钟女士。钟女士一家前往六盘水的途中，接到女儿留学学校的电话:请学生家长务必在8月2日(周一)前汇出学费，才可以保留学生(客户女儿)的留学名额。客户非常着急地来到全市综合外汇业务受理网点工行六盘水凉都宫支行营业室，工作人员了解了钟女士的情况后，马上开始指导钟女士购汇，但购汇未成功，显示卡异常，又立刻引导钟女生到前台去查询具体原因，经过全面的核查，终于解除了账户异常状态。鉴于客户情况紧急，工作人员推荐她使用高效便捷的手机银行进行跨境汇款，汇款过程中遇到了一些问题，款项无法汇出，工作人员耐心安抚客户焦急情绪，同时也积极快速寻找解决方案，终于在缴费截止日期前将钟女士的学费汇出。在最后的关键时刻保留住了钟女士女儿的留学名额。
钟女士悬着的一颗心终于放下了，她说：“真的非常感谢你们，对于你们来说我只是众多客户的一员，解决客户的问题也许是你们的日常，但对于我来说，这是关乎孩子人生的大事!今天麻烦你们了一天，你们工作的认真专业和热情的服务态度让我有种宾至如归的感觉!一直以来都使用的是工行的卡，果然工行值得信任!也为你们的专业点赞!”
工行六盘水凉都宫支行营业室是工行六盘水分行唯一综合外汇业务办理网点，拥有该行最资深的专业条线员工，从而形成在全辖来说执行力强、业务力强、凝聚力强的团队。他们积极履行公众义务，担当社会责任，热情对待每一位客户，向社会诠释了“以客户为中心”不是一句口号，而是实实在在的行动，真正做到“您身边的银行，可信赖的银行”。未来，他们将继续秉持“客户为尊、服务如意，员工为本、诚信如一”的服务理念，为广大客户提供更加卓越的金融服务!
