建行长沙解放中路支行专门为老年群体制定相关的服务体系，大堂与柜台相互配合，提高办理业务的效率。让老年客户感受建行更方便、更周到的金融服务。
电子产业的快速发展让生活更智能化。“扫码支付，手机银行，微信支付宝……”这些在看来极其便于生活的软件，让爷爷奶奶们倍感压力。“智慧柜员机”是银行不可或缺的成员之一，“转账汇款、查明细、修改密码……”这些服务它通通能解决。但爷爷奶奶则会对此产生抗拒，大堂与柜台积极主动配合，并且在使用过程中提醒可能存在的风险，提供便利的同时也希望他们加强风险防范意识；另一部分年纪较大的客户，让他们在柜台进行操作并安排大堂人员从旁协助，提升服务质量，提高办事效率。努力提升老年人群体的满意度。
