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建行枣庄商城支行:如何有效提升电子银行签约率

发布时间:2021-07-09
第一,根植大堂,全员营销。从网点负责人到每一位网点员工,逐步形成分层营销机制。充分发挥数字大使作用,负责为客户提供手机银行激活、网银操作指导,打造发展网络金融业务良好环境,也快速提升了网络金融业务发展效率。
第二,是坚持固化网点营销流程,紧盯新开户客户同步签约,强化 “同步”和“优先”意识,持续提升电子银行同步率;切实做好现场手机银行应用体验,加强手机银行客户回访工作,确保新签约客户尽快实现活跃。
第三,是耐心指导,巧用小纸条。为了能让客户迅速了解手机银行激活流程,增加活跃度,优化客户体验,网点准备了操作流程“小纸条”。操作步骤简洁明了、通俗易懂,客户不需要排队在网点激活,回家也可以自己进行操作。
第四,是切实运用好大数据筛选的强大功能,认真学习分行手机银行精准营销培训课件,每月提取未活跃手机银行客户明细表、个人网银未活跃客户明细表,安排数字大使拨打电话,做好客户营销和回访工作,将大数据利用做深做细。今年以来,该网点借助新一代查询系统,做到查询次数223次,查询量名列系统首位,较好地发挥了大数据的支撑保障作用。
第五,是利用优惠活动,配备小礼品吸引客户。对于体验龙支付,激活手机银行的客户配备小礼品。其中,手机银行“一元购”活动获得了客户的一致好评。只需要一元钱,水杯、香皂就可以带回家,既让客户享受到了实惠,又提高了电子银行活跃度。
 
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