7月5日，工行保定高阳现代支行工作人员正在有条不紊地进行班前准备工作，突然一阵急促的敲玻璃声引起了大堂经理的注意，“您好，现在还没有营业，请问您有什么需要帮助的吗？”工作人员热情地上前询问。经了解，这位男子丢失了一张银行卡，恰巧昨天刚有一笔10万元的货款汇入，今天急需用钱，不知该如何是好。工作人员随即将这位客户请到了大堂内，用智能柜员机查询到该客户名下这张银行卡的余额还在，并且注册过工行手机银行。客户在全面了解到工行手机银行转账实时到账、免收手续费等方便快捷的优势之后，立即下载安装好客户端，在工作人员的耐心指导下将款项打给了供货商，随后又在手机银行上办理了换卡不换号业务。客户紧锁的眉头瞬间舒展开来，并对该行工作人员的专业服务给予了高度肯定。
该行员工时刻将客户的需求和困难放在第一位，深刻践行“我为群众办实事”，急客户之所急，想客户之所想，为客户提供专业的服务，依托先进的“硬实力”产品，为客户提供高效安全便捷的体验感，凭借优质服务的“软实力”，增加客户的信赖感。
