建行枣庄商城支行始终坚持以“为客户提供优质服务”为宗旨，急客户之所急、想客户之所想，开设便民惠民绿色通道，为客户提供优质服务。
一、始终坚持规范服务。晨会上，员工坚持练习文明用语并运用到日常客户服务中，同时利用例会学习网点服务规范及流程等培训内容，不断提升服务意识，规范服务流程，做到文明礼貌服务，合规开展销售。
二、不断提高服务效率。注重员工业务培训，及时学习新业务新产品，当客户遇到疑难问题时，换位思考，及时帮助客户解决难题，体现的是对客户的责任心和对自己工作的责任心。同时大堂工作人员密切关注网点内的客户需求，加强重要客户识别、衔接及后续跟进，利用智慧柜员机等电子渠道合理分流。
三、抓好服务细节，做好安抚避免矛盾升级。服务无小事，细节决定成败。对于ATM客户因操作不当及机器自身等原因出现的吞卡及错账情况，网点员工第一时间做好安抚和解释工作，及时帮助客户解决问题
