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工行保定清苑支行强化服务理念打造优质服务【八大优势看工行】

发布时间:2021-06-29
 为深入践行”我为群众办实事“,提升客户服务体验,工行保定清苑支行积极强化服务理念,从环境、业务、态度三方面入手,研究提升方案,树立优质服务形象。
    一是改善服务环境。做好营业前和营业后工作,打造干净整洁的办公环境;物品摆放整齐,力争打造员工工作顺手,客户到行顺心的工作环境;智能机具、ATM机做到定时消毒;对于卫生死角全面清理,提升服务形象。该行还在在填单台和柜面为老年客户准备老花镜,在门口登记处准备应急口罩,从细微之处为客户提供便利。
    二是提升服务质效。加强柜面人员的业务培训,提高业务办理效率;厅堂人员根据实际情况分区值守,大堂经理轮流值守叫号机和填单台,第一时间了解客户需求,做好首次分流;引导客户线上取号,用高效便捷的服务提升客户满意度。
    三是增强服务意识。继续保持开门迎宾,第一位柜面客户起立迎接的微笑服务;对于身体不便的老年客户主动搀扶;对于无法到网点的客户详细记录信息,安排上门核实。努力用耐心贴心的服务满足不同客群的需求。
来源:工行保定分行
作者:工宣