在建党100年即将到来的前夕，农行山西省侯马市支行在“学党史、悟思想、办实事、开新局”活动中，为一名已故4年老兵办取遗留存款的故事被传为美谈。事情还得从2021年6月21日上午的一封《感谢信》说起。“要不是你们急事特办，特事急办，我的这笔存款也不知道要折腾到啥时候了。”说这话的就是这名已故抗美援朝老兵毛增发的儿子——57岁的毛某旗。他手捧一封鲜红的《感谢信》来到该行的营业室，握住营业室党支部书记、主任李涛的手紧紧不放。听着他滚烫的话语，李涛真心表示：为人民办实事、为客户办好事都是我们应该做的!虽然他回答的特别轻松，但这个事情办起来却不那么简单。这还得从2021年5月18日说起：
那天一大早这个毛姓客户来到农行侯马支行营业室申请采用简化提取的方式提取其已故父亲(2017年5月因病去世)的生前存款及利息1.6万余元。但银行和监管部门有制度规定：在农业银行一级支行权限范围内采取简化提取已故存款人小额存款的执行标准为账户余额合计不超过1万元人民币。听到这条规定后，该客户犯了难、也着了急，因为母亲重病住院，对经济本不富裕的他来说，每一分钱都是母亲的救命“稻草”。这时营业室党支部书记、主任李涛郑重向该客户承诺到：“您先放心，我们会立即向支行领导报告您的相关情况，及时向上级行请示，不过由于最终需要上报到总行，这一过程需要一些时间，还请您耐心等待，我们会及时跟您联系。”客户这才平复了心情，也表示了理解。
随后侯马农行党委本着全心全意为客户服务，踏踏实实为群众办实事的精神，第一时间向农行临汾分行进行了请示。临汾分行党委高度重视，由个人金融部、运营管理部联合向农行山西省分行请示，省分行党委委员、副行长杨志军同志亲自签发，个人金融部总经理王琪亲自协调，及时向农总行上报了请示文件。
在等候上级批复期间，农行侯马市支行党委书记、行长黄福明，党委委员、副行长胡丽平还专门对客户进行了家访。并了解到：该客户父亲曾是一名抗美援朝老兵，并因为作战英勇、奋力杀敌荣立三等功一次;这个客户也是一名退伍军人;其母亲因年迈生病只能卧床，由其一人独自承担母亲的日常看护和照料，家庭生活较为困难。对此，该行党委安排营业室党支部充分发挥战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，专门组建青年党员突击队，一是全力协助办好该客户简化提取其父亲生前小额存款事宜;二是定期前往家中开展送清洁、送服务、送慰问工作;三是将该客户已故父亲抗美援朝期间的英雄事迹作为全行党史学习教育集中学习的一个重要内容，向英雄致敬、向老兵敬礼!
农总行在接到侯马支行的请示后，很快便依据中国人民银行和银保监办联合印发了《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》，以及农总行2021年3月9日下发的《关于简化提取已故存款人小额存款相关事项的通知》等条款，及时批复将侯马支行简化提取已故存款人小额存款的账户余额提高到2万元人民币。本次申请提高简化提取已故小额存款人账户余额的事项在农行山西省分行尚属首例，在全国范围内也很罕见。该客户也很快在6月18日心随所愿地取走了已故父亲4年遗留的1.6万元存款及利息。
农行侯马市支行党委书记、行长黄福明同志这样表示：“我们只是做了我们应该做的事情，只是想尽心尽力服务好我们的客户，而向您父亲那样为祖国、为人民不惜抛头颅、洒热血的伟大精神才是我们需要用一生去学习的。”
图为：侯马农行党委书记、行长黄福明，党委委员、副行长胡丽平
与客户座谈
图为：客户送来感谢信
