服务是金融行业永恒的主题，是各家银行竞争的核心。我作为一名从事柜面工作的基层员工，浅浅领略到服务的内涵：服务源自真诚，服务需从心开始，要做到服务从“心”开始，应从以下几个方面着手：第一、综合知识面要广。作为一线员工每天会接待不同的客户。这就要求员工综合知识面要广，要善于察言观色，揣摩客户心理，了解顾客需求，做到心中有数，才能赢得客户心灵的震撼和共鸣。第二、使用礼貌语言，好的服务态度。在服务工作中要时刻注意自己的措辞、语气、态度和仪容仪表。员工语言用得恰当不恰当、语气的轻重直接影响到客户的情绪，直接影响到建行的形象。好的服务态度，才能增进与客户的友谊，维护与客户长期的合作关系;好的服务态度，才能树立良好的信誉和形象，吸引广大客户。第三、统一形象。在这三尺柜台，我们的一言一行，都给建行的荣誉带来不可低估的影响。在服务过程中，穿着统一配发的工作服，统一行徽、工牌，这样就会给客户带来信任和好的印象，服务起来也就方便了许多。第四、诚信。作为银行一线柜台员工，诚信对于我们来说尤为重要。日常向客户介绍我行各种产品时，一定要实话实说，不能以偏概全，更不能有丝毫欺瞒。根据客户的实际状况提出对客户有利的推荐，诚心的服务为客户带给保障，才能获得客户长期的理解和信任。
优质服务永无止境，贵在坚持。做任何事都要从心开始，用心才能见微知著，用心才能收获真诚。让我们以优质、高效的服务，去吸引更多的客户为建行驻足停留。
