“小姑娘，你们服务真是热情周到，帮我倒水还一直搀扶着我，忙前忙后无微不至，我打心眼里感谢你!”
这是近日发生在工行南昌青山湖昌东支行的感人一幕。下午三时许，突发暴雨，此时，一位八十多岁的老人家推开工行昌东支行的大门走了进来。因为天气的缘故，老人家的脚步有些虚浮，说话也有气无力。客户经理小蓝见状急忙迎了上去，协助老人家测温登记，并搀扶老人就近坐下。
随后，小蓝便询问起老人家情况，“老人家，请问有什么可以帮到您?你需要办什么业务呢?”“小姑娘，我脚不好，我的孩子们又不在南昌，我想存钱……”听老人家讲，原来是因为子女都不在身边才在今天自己出来存钱的，又因为前不久腿部做了手术还未完全恢复，行动多少有些吃力，没想到走到半路天气突变……说着老人家的情绪也有些低落。在了解情况后，客户经理小蓝轻声安慰了老人家几句“奶奶先喝口水，休息一下”，并为老人家端来一杯水，直到老人家休息好后才小心搀扶着老人家来到窗口办理业务。
当老人家办完业务要走的时候，外面的大雨还未停，见状小蓝便劝老人家“奶奶还暴雨呢，不如多休息一下，等天晴些再走吧!”老人家拉着小蓝的手不住地说着感谢的话，但家中还有别的事执意要离开，更是因为害怕再给大家添麻烦而拒绝了小蓝递来的雨伞，坚持向外走去。小蓝见状赶紧跑出门，用雨伞顶着前面的风雨，将老人家送到公交车站前，看着老人家上了公交车，才回到了网点。
“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”工行昌东支行由于地理位置的原因，常常有住在附近的老人家独自前来办理业务。他们或许在身体上有所不便，或在沟通上有些困难，这更要求银行在为老人服务时候积极践行优质服务的宗旨，想客户之所想，急客户之所急，温暖热情地给予服务。也许只是一个微不足道的举动，一笔再平常不过的业务，但对于客户来说却能感受到专业与用心。蓝紫微
