一、案例经过：
2021年5月28日上午，有一位姓樊的女士到工行南昌青山湖南京东路支行办理零钱存款业务，前台客服经理通过细心询问客户是否做生意，推荐其可以办理一个工行的商户二维码，既实惠又便捷，并将其推荐给客户经理，客户经理引导客户添加了企业微信，因客户忙于店里，客户经理通过企业微信耐心细致地向客户介绍我行二维码的功能，后上门给客户成功办理了商户二维码。
在后续的日常工作中，客户经理根据客户分组标签，通过企业微信推送工行的活动给客户，加上一次次联系，加强了彼此之间的交流沟通。后在日常交流的细心服务中了解到客户的经营资金需求，推荐其可以考虑办理我行的E抵快贷或者房抵E分期业务。经过长达1个月的交流和跟踪，最后客户根据自己的还款情况，权衡再三后，成功办理了房抵E分期50万元。
二、案例分析：
本案例中，客户经理通过给客户上门办理商户二维码，给客户留下了良好的印象，之后通过一次次的联络和用心服务，加深了彼此的交流沟通，并在维护客户的过程中不时地向客户推荐我行的各种产品，针对客户的贷款还款需求推荐其相应的贷款产品，从而实现网点的业绩指标增长与客户得益的双赢。
三、案例启示：
1、作为服务行业，接待客户时，热心服务要先行，细心服务是后续保障，细心能够让我们更好的发现客户的需求。做好客户服务工作，让客户感受持续跟踪服务，提高客户体验度和营销成功率。
2、在当前同质化产品严重的情况下，作为客户经理，不仅要加强自我学习，熟悉我行各类产品及特点，根据客户不同的需求有针对性提供适合的产品，才能更好挖掘客户潜力，增强客户的黏性。
3、碰到客户对产品有意向时，要持续不断跟踪调查，从客户角度出发，为其分析，找到适合自己的产品，通过坚持不懈的营销，最后成果交给时间去考验。邱红
