近三年来，工行南昌青山湖支行网点管理人员变动较大，为建设高素质网点管理人员队伍，该行从增强责任感、加大履职检查、强化维客意识及提高综合素质等方面入手，着力提高网点管理人员的业务素质和管理能力，增强网点管理人员责任感和使命感，规范经营管理行为，有效防范案件风险。
一、增强责任感。一是该行每季定期开展组织网点管理人员交流履职心得、工作方法、主要收获、经营管理案例，促进网点管理人员队伍整体素质的大幅提高。二是加强对新履职管理人员的考评，重点分析新履职管理人员所在网点存在的问题，找出原因和症结所在，有针对性地制定整改和提高措施，增强新履职管理人员的责任感和危机感，促进新履职人员自觉加强学习，不断提高管理能力，适应岗位需要。
二、加大履职检查。一是该行通过听取履职管理人员汇报、现场检查等方式，了解掌握履职情况，对不履职、履职不规范的行为，特别是对管理不力，存在案件风险隐患的网点管理人员进行严肃处理。二是检查网点管理人员与员工谈话记录、营业网点规章制度学习记录、内控案防教育记录等专用记录簿，检查履职管理人员是否与员工谈话进行了谈话、是否按规定进行了学习、是否进行了案防教育等落实情况。
三、强化维客意识。该行要求网点管理人员要及时纠正和弥补在业务办理过程中服务方面的不规范和不足，从每天迎来第一位客户到送走最后一位客户，都必须做到有礼、有节、有度，让客户感到踏实，温馨和信任。加强与客户的沟通和交流，高度重视客户的需求、意见、建议，全力打造优质文明的金融服务，确保业绩水平与服务水平的相辅相成，努力让每一位客户从内心发出对工行的认可。
四、提高综合素质。一是对新履职管理人员由支行领导进行履职前谈话，提出工作方向、目标和要求，从工作思路、要点与方法等方面进行培训，增强新履职负责人对岗位的认知。二是由内控专管员在案防分析会和行务会上组织学习《营业网点内控管理若干规定》、《银行业金融机构从业人员职业操守指引》、《员工行为守则》、《员工行为禁止规定》、《合规风险提示》等制度规定。三是由个金业务部着重抓好重点业务、重点环节、重点部位的培训工作，提升现场管理人员对风险防范的把控能力，确保业务运营合规进行。李清贵
