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邮储银行新干支行提升服务质量力促业务发展

发布时间:2021-05-27
     为提升服务质量,助力打造精品银行,邮储银行新干支行坚持以客户为本的服务理念,制定多项措施提升网点服务水平,助推各项业务快速发展。
     细化柜面服务,打造品牌服务。该行在巩固优质服务成果的基础上,持续推进柜面服务礼仪规范化程度,从大堂经理行姿、站姿,到柜员坐姿、双手接递的规范以及面对客户的微笑等,从服务心态的调整到营销话束的技巧以及每一个的问候,坚持细化优化每一个服务环节,让客户体验到了更加优质的服务,努力打造特有的服务品牌。
美化营业环境,做好大厅布置。该行认真做好金融咨询的服务,对产品的宣传海报,要整齐置于大厅醒目位置,确保美观;对于便民设施,确保完好可用,将服务理念贯彻到每一个细节,给客户带来舒适贴心的感受,得到了客户的一致好评。
     加强员工培训,提升服务质效。该行定期进行业务考核,坚持晨会学习制度,不断更新员工的业务知识,使一线员工能迅速掌握新业务,不断巩固和提高员工业务素质和服务水平,更好地为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。   
    重视客户意见,减少客户投诉。该行将意见簿摆放于显眼位置,为客户意见反馈提供畅通的途径,对客户的建议、意见、咨询和投诉,保证件件及时回复,努力压降客户投诉,提高客户投诉的解决满意度。
有效引导分流,提供有序服务。该行督促大堂经理努力提高自身素质,根据柜面业务办理的高峰与低潮期,科学的对叫号机进行设置,积极搞好柜面的有效分流工作,努力降低网点中高端客户的候等时间,为客户提供统一有序的服务氛围的同时,全力挖掘潜力客户。 
 
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