顺外支行针对近期业务集中处理退回率较高的情况，及时组织相关人员认真进行总结与分析，对退回业务逐笔分析原因。具体做法如下：
一、加强学习。网点利用晨会、周例会加强制度、流程的学习。组织柜员再次认真学习关于加强业务集中处理网点退回率管理工作的通知及网点业务退回和撤销基本规定，要求严格按规定处理，保证上传影像完整，并及时查看消息，坚决杜绝因主观审核凭证不严、要素不完整造成的退回，确实降低退回及失败率。
二、加强细节。网点对每期下发的集中处理通报退回明细认真学习和分析，对审核凭证不认真、业务处理不严谨退回率较高的柜员，着重加强业务培训，增强工作责任心，从思想上提高认识，要求严格按规定处理，确保上传影像完整，并及时查看消息，坚决杜绝因主观审核凭证不严、要素不完整造成的退回，确实降低退回及失败率. 精心操作选好大小类，扫描后上传前查看影像完整后上传，及时跟踪业务进展状况，查看消息及时回复，与省行处理中心做好沟通，减少退回。
三、加强考核。网点关注每期监测通报，具体到柜员，每笔退回寻找原因，督促改进。对因柜员疏忽等主观原因造成的退回业务纳入绩效考核。对支付密码错误的，加强对单位财务人员的沟通和指导，减少因支付密码错误退回的业务。
四、加强审核。从日期、二维码、大小写金额、收付款单位名称、账号、预留印鉴、密码、开户银行等，对字迹不清的做好沟通并标注，确保要素齐全、准确，确保业务集中处理质量和效率全面提高。
五、加强管理。一是现场管理充分履行事前审核履职，确保业务上传质量和“消息”处理的及时性。特别要保证上送业务的合规性、完整性、真实性。二是加强自身业务学习，提高业务处理能力。同时，加强对网点柜员日常业务的指导、培训，从业务源头抓起，提高上传业务凭证质量。
