工行廊坊永清支行强化线上线下一体化服务提升客户满意度

 为进一步提高金融服务的便利性，加深客户对线上线下一体化的认识。工行廊坊永清支行拓宽工作思路，大力推广线上线下一体化场景运用，优化资源配置，提升客户体验，二季度以来共办理换卡不换号业务14笔，均为手机银行渠道下单，占全部下单业务量100%，为客户的工作和生活提供更安全、更便捷、更有温度的金融服务。
　　加强业务学习，全力做好营销推广。该行为推进线上线下一体化服务进程，合理调整网点岗位组合，多次按条线、按部门组织营销人员开展不同形式的业务培训和操作流程学习，形成“横向到边、纵向到底”的组织体系，网点及时跟进上级行下发数据，加强业务流程引导，在保障原有推广水平的基础上精准培养客户群体，巩固推广成效。
 强化多措并举，做好客户宣传引导。该行通过开展全员营销、微信朋友圈宣传、厅堂宣传、外拓宣传等多种渠道向客户进行手机银行办理借记卡换卡不换号、网上预约外币、个人资信证明开立等多个场景的推广宣传工作。同时以全员营销为契机，认真开展网点厅堂管理和宣传推介工作，主动了解客户业务办理需求并引导其通过线上办理，充分做好到店客户转化。
 提升服务时效，推出高效服务体验。该行要求营业厅在保证客户获得良好体验的同时，加强和完善线上办理与线下跟踪的联动性。客户通过手机端申请，后台中心集中完成资信证明打印和借记卡制卡，第三方物流公司将实物直邮客户，实现了对客户服务需求的快速处理、实时感知、全程跟踪，为客户提供“一点接入、全网响应”的高品质金融服务。
 下一步，该行将全力推广工行线上线下一体化服务，线上拓展场景化服务，为客户提供“零距离”的在线金融服务，真正做到与客户拉近距离，有效提升客户的服务体验，助推各项业务稳步发展。（通讯员 李福田）