一、案例经过：
2021年4月28日的午后，打开企业微信，客户的头像正闪动着，“请问你们工商有针对企业的优惠贷款吗?”是网点对公客户某公司的企业法人周某发来的信息。“有啊，周总，目前工行的普惠金融业务正是针对中小微企业开展的，有e抵快贷、”税务贷、房抵e分期等多种贷款方式”随后即将收藏里的《贷款需求登记簿》链接发送给客户，随后拨通客户电话详细介绍我行的贷款政策，客户表示愿意办理。客户经理编辑好客户所需申请材料通过企业微信发送给客户。第二天，客户如约来到网点顺利申请办理了我行e抵快贷业务，对我行的专业服务表示认可，并将他行理财取出转入工行卡内购买我行理财产品，同时申请了我行的白金信用卡。
二、案例分析：
本案例中，客户经理利用企业微信的标签功能及时了解并响应客户的金融需求，迅速匹配相应类型产品，有的放矢的进行精准营销，使得客户快速有效地办理业务，提高了客户的服务体验，给客户留下了良好的印象从而赢得客户的认可与信任。
三、案例启示：
1、企业微信平台是构架客户服务的一座桥梁，日常工作中我们要积极发挥企业微信的客户服务功能。企业微信是我行对客户的官方平台，既能明确身份，又能让我们通过标签备注等信息了解客户，尤其是网点的熟悉客户，可以离客户更近，让客户感觉到工行的服务随时都在身边，使得客户有金融需求的时候第一时间想到的便是我们。
2、用心服务，有效沟通，对客户诉求要做到第一响应。面对当下同业竞争激烈的市场环境，只有提升服务的温度，日常做好与客户的情感建立，赢得客户信任，才能面对竞争立于不败之地。
3、闻道有先后，术业有专攻。只有不断地学习、熟悉我行的金融产品，深入分析并了解产品的优势，才能更加专业地针对性的营销推荐，以更加专业的金融服务满足客户业务需求，才能深挖客户的潜力，增强与客户的黏性，从而建立起与客户长期良好的联系。熊娜
