工欲善其事，必先利其器。为适应日益激烈的市场竞争环境，银行经营理念逐渐从以产品为中心、市场为中心转变为“以客户为中心”。自CRM系统上线后，邮储银行婺源县支行以系统为依托，打通服务客户最后一公里，让营销更有温度。
据介绍，CRM，即客户关系管理，是一套基于大型数据仓库的客户资料分析系统。该支行客户经理坚持每天登陆系统，通过执行“我的任务”，根据“待执行事件”提醒，客户经理发现客户俞女士有一张存单自动转存近10年，通过查看“客户360”，得知除存单外，俞女士在该市分行没有办理过其他业务。于是客户经理马上电话邀约客户，交谈中了解到俞女士是做建材批发生意的，资金来往主要在他行，已经忘记了这张存单，存单也不知所踪。当俞女士来网点补办回“失而复得”的存单时，非常感动，直夸邮储银行是让百姓放心的银行。
CRM系统的最大优势在于对过程、客户状态、客户满意度的实时管理，通过建立一系列模型来为客户贴标签、描画像。该支行通过执行一个系统提示的“小事件”，促成了一次大营销，借助系统将“以客户为中心”的服务理念发挥到极致，让营销更有温度，提升了银行品牌影响力。（詹艳红）
