随着5G互联网技术的持续普及和发展，客户的金融消费习惯逐渐趋于便捷化、线上化、随心化，对于金融产品的选择也相应的更加严格。线上线下一体化运营建设即是我行为满足广大客户日益多样化的金融需求，推进智慧运营化，实现线上线下无缝对接、信息实时交互、资源协同的智能网点服务新模式。自2020年以来，工商银行江西赣州上犹支行行通过推进线上线下业务流程的深度改革，已实现了多个场景的运营，为客户节约了大量时间，极大地提升了客户的业务办理效率，使客户足不出户即可享受我行高效快捷的金融服务。
做好项目场景推广，培养客户使用习惯。对于基层网点来说，较多客户因“惯性”思维，对于新业务有抵触情绪，习惯于传统方式处理业务，该行客服经理在耐心讲解好线上流程的便捷性等优势的同时，重点引导此类客户养成“非接触式”办理业务的习惯，让其逐渐接受此类“新事物”。对于到店且有业务需求的客户，客服经理主动宣传介绍各类场景的应用，并现场指导客户操作，营造出工行制度流程亲民、便捷的营销氛围，为进一步获客活客奠定基础。
强化员工培训力度，提升场景推广效率。为做好换卡不换号、资信证明打印、外币预约取现、对公发票申领、吞没卡领取等新场景推广工作，该行要求营业部认真制定精准营销方案和培训措施，形成全员推广新场景的“集中+自学+亲测”学习培训模式，让员工能够清楚了解到线上线下一体化业务是工行首推的智慧银行ECOS工程“智慧运营体系”建设的核心内容，从而促进线上线下一体化运营服务在基层网点能够落地生根，迅速推广。
拓宽宣传推广渠道，引导客户转型。为做好线上业务的宣传工作，一方面加强阵地营销，通过在该行营业部厅堂布放线上线下一体化运营宣传资料、厅堂微沙龙，突出线上线下一体化项目“线上申请、线下邮寄、一站式、一体化”的优点和亮点，使客户清晰了解到线上服务的便捷性;另一方面，采用H5、短视频、朋友圈等多种媒体开展新模式业务场景宣传推广，扩大受众面，引领新模式线上影响力，释放出新模式下的应用成效之显著。
加强业务跟踪监测，完善体系做好“售后”。对于新模式的推广，要加强业务跟踪监测工作，坚持资信证明“一日内”处理完毕，借记卡换卡不换号“六日网点入库”，各节点责任到人，严格控制操作风险。在严格按照投产要点完成全流程各环节业务的同时，安排专人做好“售后”保障工作，通过积极回访客户，及时了解客户的服务体验，详细记录客户使用情况，减少不必要的纠纷，从而不断完善线上线上线下一体化运营服务模式，提升客户满意度。
