近日，工行抚州金溪支行组织开展总行《关于五起监管转办投诉典型案例的通报》学习讨论，以案为鉴，对照反思，进一步提升服务意识，提高服务质量。
该行利用晨会学习《关于五起监管转办投诉典型案例的通报》的内容，在周例会组织员工进行讨论，每个岗位都结合自身工作职责对照、反思，深刻认识到，只有持续提升员工服务能力和业务水平才能消除投诉，只有员工更好地掌握业务标准和服务规范，以更优质金融服务提升客户满意度，工行才能在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。通过积极争创总行五星级网点，亮化硬件设施，美化厅堂环境，细化岗位职责，优化服务体验，使员工时时刻刻浸润在规范与标准之中，使客户的服务体验永远是更好与更安心。
针对《关于五起监管转办投诉典型案例的通报》事例举一反三，深入检视投诉管理中存在的短板与不足，强化问题溯源治理，坚决避免重蹈覆辙。贯彻落实“投诉治理35条”，及时回应客户诉求，深入调查处置，充分沟通交流，做好回访跟踪，如实反馈情况，力争客户合理诉求在第一次投诉时就得到优质高效解决。
与此同时，践行“以人民为中心”的发展思想，落实“客户至上”工作思路，履行好保护客户合法权益的主体责任，严把投诉处理质量关，提高客户诉求解决体验,将危机转化为与客户携手共进的新机遇。
