“清明节”即将来临，为积极做好节日期间金融服务工作。近日，工行南昌青山湖支行要求全行从增强服务理念、做好营业公告、强化规范服务及确保自助运行等方面入手，结合自身实际，不断加强网点服务水平，为广大客户送上文明高效的金融服务。
一、增强服务理念。充分利用晨会、夕会时间，积极组织全行员工学习服务条例、服务技能、服务要点，牢固树立“客户至上”的服务理念，将客户需求和利益放在中心位置，时时强调“服务至上”的理念,要求网点每位员工都必须以饱满的热情接待客户,微笑服务,用真心打动客户。
二、做好营业公告。该行要求各网点做好营业与休业时间的宣传公告工作，并做好周边服务资源的引导提示，使社会及广大群众充分了解本网点及周边网点的营业与休业时间情况，避免客户因不知道和不了解，造成不必要的影响;对营业网点确保准时准点、满时满点服务。
三、强化规范服务。该行要求全员细心耐心对待客户，一是网点负责人利用每日晨会对员工的着装、仪容仪表等进行检查和规范，同时对昨日服务工作进行点评，对当天的服务工作进行提示提醒，念好“服务经”。二是注重落实“三声服务”，坚持使用“请”“您好”“对不起”“麻烦您”等文明用语，做好服务用语、说话语气、服务仪态的演练，不能因为业务繁忙而省略基本的服务规范。
四、确保自助运行。该行要求放假前各网点必须对自助设备进行一次全面检查，安排专人做好清明节期间ATM巡查、加钞等运营管理工作，杜绝“无钞”“满钞”“卡钞”“缺纸”和环境脏乱等现象发生;确保自助设备安全正常运行，满足客户节日期间存取款等金融服务需求。李清贵
