“春天行动”启动以来,农行营口大石桥支行抢先抓早、凝心聚力、多措并举,不断做大信用卡分期交易规模,提升零售中间业务收入,乐分易信用卡分期业务实现“新突破”。截至3月14日,乐分易分期交易额突破3000万元大关,大石桥农行分期交易规模全省农行排名第2位,营口分行“春天行动”计划完成率164%。
一、抢先抓早,做好培训提技能
“春天行动”启动伊始,大石桥市支行就将乐分易分期业务作为实现信用卡中收的重要抓手,提前规划布局,在支行“春天行动“启动会上,就对网点核心团队成员进行了新一年的政策和方案的解读,后续又通过微信、电话、邮件以及到网点现场指导等方式开展业务指导,确保产品人人都懂、操作人人都会,只要客户有需求,网点随时可以安排人员办理。同时,支行统一制定下发了《分期业务登记簿》,指导网点用一到两周时间完成对系统内全部白名单客户的电话联络,告知客户我行产品的优势,给客户足够的时间自行消化和探寻需求,特别是在“春节”前期的消费需要,挖掘和引导客户的消费需求,为乐分易分期业务量的爆发奠定基础。
二、政策先行,强化考核重激励
明确考核政策,支行根据各网点的完成情况制定了乐分易分期产品的营销奖励方案,关注网点分期产能达标情况,建立业务指标“日通报”体系,不仅通过各网点的“春天行动”任务的完成情况,更将任务差额和每日目标进行通报,让网点更加明确自己的努力方向,极大地激发了全行员工做好乐分易分期的营销热情。
三、互通有无,开展交流保士气
为了提升营销技巧,在1月12日召开的业务指标旬调度会上,安排前期工作开展得好的4家网点负责人和业务骨干对该项指标的营销方法进行了经验分享,切实将该项业务的业务操作流程、营销注意事项进行分享,以点带面促进乐分易产品在16家网点“多点开花”。网点在交流过程中,分享了各自的营销技巧,特别是如何通过与客户加为好友,通过客户“手拉手”带客户的“伙伴计划”开展产品营销方式进行交流,进一步提振了各网点的营销土气。
四、精准营销,细化画像促成功
支行要求网点在拿到白名单后,不要着急打电话外呼开展营销,而是先根据系统给出的标签来对客户进行精准画像,判断哪些客户营销成功率相对高一些,同时结合网点员工与白名单内客户的熟悉程度对客户进行分类,由相熟的员工给客户致电沟通,对不熟悉的客户再进行陌生电话营销,提升营销成功率。同时,结合业务办理过程中与客户的沟通,进一步了解办理该产品客户群体的特征,更提升了网点营销的精准度。