以人为本、服务至上。 一直以来，邮储银行宜春靖安县支行坚持以客户为中心，积极打造“有温度”的零售商业银行品牌，高度重视消费者权益保护，持续推进消费者权益保护体系建设，不断提升客户服务与体验，通过多种举措切实加强消费者权益保护工作。
完善体制建设，加强组织领导。该支行由行长担任消费者权益保护工作委员会主任，加强了高级管理层对消保工作的组织和领导，不断健全消保工作机制，确保消费者权益保护工作责任的层层落实。同时，该支行定期组织开展消费者权益保护相关教育培训，传达消费者权益保护及客户投诉管理相关监管最新规定，结合案例深入分析具体产品和客户服务等方面的投诉案例及针对性的处理措施，有效提升一线员工尤其是新入行员工的客户服务水平。
提升服务水平，改善客户体验。该支行通过不断优化网点厅堂布局、服务环境、强化员工服务意识及服务技巧，进一步提升了服务效率和内部管理水平。并根据客户反馈的问题不断进行优化，提升柜面业务处理效率，持续提升客户体验和满意度。同时，在网点设立了绿色窗口，对特殊群体，优先叫号，优先办理业务；设置了无障碍设施，为残疾人提供专用通道；为老年人配备不同度数的老花镜，为行动不便的客户配备轮椅等。此外，此外该支行充分发挥金融科技优势和线上服务功能，倡导客户优先选择手机银行、网上银行、电话银行等线上渠道便捷办理业务，足不出户即可享受24小时全天候金融服务。支行员工通过微信朋友圈转发理财、基金、保险等重点产品的宣传海报，方便客户线上自助挑选。
强化投诉管理，积极化解纠纷。该支行在网点厅堂公示了投诉方式、投诉电话及具体投诉处理流程，进一步畅通了投诉渠道；同时，严格落实投诉管理“首问负责制”，由专人与客户接洽，具体解决消费者投诉的问题。今年以来，该支行积极落实多元化解机制，化解消费者疑难纠纷6笔，进一步提升纠纷处理效率。
加强金融宣传，提升普及力度。该支行采取多种形式加强消费者金融知识宣传教育，推动金融消费者权益保护工作，塑造良好的社会形象。通过定期开展以“防范非法集资”“普及金融知识、守住‘钱袋子’”等为主题的宣传教育，结合“普及金融知识万里行、金融知识进万家”系列活动，开展金融知识进社区宣传活动，向群众宣传金融领域相关的权益和常见的电信诈骗手段，给大家普及网络金融的安全知识。并在网点营业大厅摆放消保知识读本、防范电信诈骗宣传手册等，通过多维度、多层次提升群众的关注度和知识面，让金融消费者权益保护知识走进千家万户，提高金融消费者的风险防范和权益保障意识。
