近日，工行保定顺平支行营业室成功堵截一起网络诈骗事件，使客户避免了经济损失，同事让客户认清了网络诈骗的典型手段，提高了防范意识，防止了客户再次受骗，客户表示十分感谢。
3月9日上午9时，该行营业厅的大门刚一打开，一位五十岁左右的女性客户急急忙忙走到营业大厅入口登记处，神态显得十分着急，边登记边咨询登记处的工作人员能不能给微信上的外地卡号直接转账。工作人员凭着多年的经验和自己的直觉在心里打了个问号，心想会不会是该客户被诈骗了？“请问您汇款的对方认识吗？”工作人员问道。该客户又着急又神秘地说：“用不着……你多管闲事……”不等说完就匆忙往里走。因客户正在排队登记，工作人员连忙喊客服经理接洽一下这名客户。谁知经理还没有问明情况，该客户已显得很不耐烦、不再理会。
这时候外面的客户已纷纷走进营业厅办理业务，客服经理已经觉得该客户汇款遇到了问题，便一边引导客户办理业务，一边叫来网点负责人李经理，简要说明了一下情况后，告诉李经理该客户很可能被诈骗了。李经理将该客户请到理财室，递给她一杯开水，耐心地询问情况。原来，该客户三个月前无意中被拉进一个海外购物微信群，聊着聊着向她推荐了某款保健产品，她稍微表示有些动心，立即被一名五十多岁的男士一对一向其展开了营销，最终禁不住诱惑向其转了一千多元的运费，现打算按对方的要求再汇出八千元。经客户同意李经理查看了她的最近的微信聊天记录，根据其中的“少和银行人员接触……不要告诉银行人员汇款用途”等等聊天判断，对方就是网络电信诈骗犯罪分子。经过李经理耐心解释和提醒，该客户终于意识到这是个骗局，表示不会再给对方转款，今后再遇到这类问题一定会提高警惕，对李经理表达了感谢之情后。
帮助客户识别和防范各类网络诈骗，已经成为工行网点服务客户的一个重要方面。工行保定顺平支行不仅在网点帮助到店客户堵截、识别各类网络诈骗，每年都要多次组织上街开展集中宣传，走进企业、社区、单位、农村等开展多种形式的宣传，切实帮助广大群众提升网络诈骗防范意识，有力保护消费者的切身利益。
