春节后网点营业的第一个中午，客户李先生走进工行保定安国祁州支行，对客服经理说：“帮我换个支付工具吧，这个U盾我不太会用。”。客服经理认为一定是客户在U盾的使用过程中遇到了困难，本着“急客户之所急、想客户之所想”的工作态度，以积极负责、严谨细致的工作作风，认真解决客户所需。耐心询问客户不想使用U盾的原因，详细讲解工行手机银行的功能和特点，并将U盾安全、方便的优势介绍给客户。
经过客服经理耐心、细致的沟通，李先生的抵触情绪有所缓解。原来李先生春节前在另一个网点因U盾丢失办理了U盾更换，换的新的蓝牙U盾,但不知为何一直不能使用。新换不久的U盾不能使用，该行客服经理对此事高度重视。首先检查了U盾本身并无明显破损，李先生手机为安卓系统，接着客服经理为李先生更新了融e行版本，并打开系统设置将禁用的融e行蓝牙、定位权限打开。经过再次尝试果然U盾能进行正常的支付了，李先生高兴地向客服经理表示了诚挚的谢意。
通过沟通，客户是一位小微商户，曾多次使用工行的手机银行服务，再次对工行网银功能表达了认可。客服经理同时向李先生介绍工行的e支付收款码服务，详细介绍了该服务的安全、方便、资金到账速度、手续费、语音播报等功能。当即办理了一个，同时表示要向亲朋好友推荐使用工行手机银行，并会向周边商户介绍e支付收款码。该行的“售后服务”获客户满意，赢得了客户信赖。
