为不断提升服务水平、服务效率和客户满意度，邮储银行新干县支行十分重视柜面业务分流工作，把电子银行渠道和自助设备的使用成为缓解这一现象的重要途径，对分解柜面压力起到了良好的效果，ATM交易替代率达90%，同时增加了中间业务收入，促进了网点转型。
高度重视，全力推进。该行将加快柜面业务分流作为减轻柜面压力，提升整体服务水平的一个重要途径来抓，成立了分管行长为组长的柜面业务分流工作领导小组，各网点负责人作为柜面业务分流工作第一责任人，负责制定本网点柜面分流工作实施细则并督导执行，通过大堂经理积极引导、前台柜员密切配合，全力推进柜面分流工作，不断提高ATM使用替代率。
强化培训，加大宣传。组织干部员工开展集中学习和自我学习，熟练掌握电子银行相关知识；加大电子银行业务培训力度，根据实际情况开展专题培训7次，一对一培训20次，在不断拓展新业务、新客户的同时，根据客户特点由专人定期回访，了解客户业务需求，精心维护，为客户提供及时的电子银行业务支持和使用指导，逐步增加客户的信任度和满意度，对客户使用中碰到的疑难问题，均规定时限处理，特别是一些新增的功能通过电话或上门等方式告之，宣传电子银行渠道安全、方便、快捷、手续费优惠的服务优势，增强了客户认同度，加快了柜面业务分流。。
积极引导，大堂制胜。大堂经理认真做好客户业务高峰期的服务引导，积极与临柜柜员协调配合，加大从柜面向自助终端分流的引导力度，引导客户等候办理业务，引导一般客户在ATM自动存取款机上操作、引导电子银行客户在电子银行专用设备上进行汇款、转账、查询、理财等各种业务操作，努力做到了能通过自助设备办理的业务全部通过自助设备办理。
维护机具，强化管理。该行自助机具专管员加强对自助设备的日常巡查管理工作，做好ATM机、自助终端机、存取款机等自助设备的维护管理及加钞工作，合理估算ATM机库存现金，保障机具24小时正常运行，提高了自助机具服务水平。
