2月23日上午，宋女士陪同母亲来到工行保定涿州支行营业室办理存单挂失业务，该行客服经理卢经理熟练办理业务的同时，包容体恤老人，宋女士母女深受感动，送来一封感谢表扬信，字里行间无不透露出客户对该行员工良好的敬业精神和服务品德的肯定，并感谢涿州工行培养出这样的优秀员工。
服务是品牌，是形象，该行将优质服务作为赢得社会信誉的主要条件，体现了其软实力和竞争力。涿州工行认真贯彻“客户第一，服务至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，并通过自身的不断努力，为客户排忧解难。上述案例中的柜员用细致、热忱的服务和良好的敬业精神感动了宋女士母女，让客户成为工行的朋友。客户对工行的感受来自员工提供的点点滴滴、实实在在的服务。员工的一言一行，一举一动，每一个细节，起着联系和沟通作用。
该行紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，努力满足客户多层次需要。服务是一种责任、一种心态、一种境界、一种精益求精的、执着追求的品格，该行员工秉承这种态度，不断加强与客户交流，不断了解客户需求，并不断对产品、服务进行改进优化。
