为进一步提升业务运营质量，今年以来，工行抚州东乡支行对业务运营管理中存在的问题深入分析，认真总结，查不足，找差距，抓落实，多措并举不断提升合规操作能力和风险防范水平。
该行安排专人常态化督促辖内网点利用晨夕会时间组织学习业务规章制度、操作流程、上级行下发的各类风险案例和风险提示、新业务、新产品、新规定等知识点，针对日常工作中的重要环节及高风险业务，采取互相监督、互相提示和互相帮助的模式，强化风险事件整治力度，举一反三，认真总结，压降可控风险暴露水平。同时，学习兄弟行的先进做法，努力提升岗位技能，夯实业务基础。
针对辖属网点多，近两年新入行员工离较多的现状，强化业务集中处理和远程授权短板治理，提升业务办理的谨慎性。要求客服经理每日班后在运营主管处登记并说明退回原因，运营主管汇总后次日晨会进行通报、评比，针对易出错业务进行集中讲解，消除柜面业务处理难点。并加强与上级行运管部门和授权中心的沟通，减少退回率和作废率，防止操作风险事件发生。
此外，该行加强现场履职管理，强化事前、事中、事后控制，加大现场管理人员考核，充分发挥业务指导和监督作用，强化业务办理关键节点的控制管理，形成运管工作人人有责、人人关心的氛围。
