为切实做好2021年贺岁纪念币兑换工作，工行抚州文昌支行根据上级行部署安排，于2021年1月29日至2月4日在支行营业室开展普通纪念币兑换工作，为广大市民提供贴心周到的金融服务。
信息更新、便利社会大众。该支行遵照上级行有关要求，进入渠道管理平台，在“营业时间备注”栏增加网点贺岁币兑换工作相关信息，方便社会大众通过微信小程序“工行服务”及时查找正确的兑换网点及兑换时间。
厅堂服务、提供良好体验。要求兑换服务网点全力加强厅堂服务，配足大堂客户经理、客服经理，并合理安排厅堂各环节工作，同时做好客户分流疏导，避免厅堂人员聚集，做好“一米线”的有效管理与服务提示，有计划地控制进入厅堂客户人数，对排队等候的客户组好相应的人文关怀，让每一位客户都有良好的等候体验。
未雨绸缪、消除舆情隐患。做好客户投诉解释工作。针对因兑换纪念币导致的客户人流增加及可能引发的投诉，统一参照上级行运管部门下发的解答口径，做好客户解释及安抚工作，避免用投诉升级、切实压降客户投诉数量、消除舆情隐患。
疫情防控、备足防疫物资。做好疫情防控工作。兑换服务网点事先备足口罩、酒精、消毒液等防疫物资，以备到店客户使用，避免因要求客户离开准备口罩而引发的投诉。
