为适应新形势下的业务运营管理，工行抚州东乡支行多点发力，严格按规章制度处理各类业务，降低了业务运营风险，确保各类业务持续、健康、稳定的发展。
一、持续强化员工队伍建设。该行利用晨会、夕会、培训会，重点学习总行《集中处理受理审核指引》、运营主管及客服经理微课学习、网点业务管理履职要求、尽职调查管理细则、业务风险案例分析等相关业务知识与制度要求，积极发挥“传帮带”的优良学习传统，对照运营管理季度分析，查找不足与短板所在，对照整改落实，不断提升网点运行管理水平。
二、增强管理人员日常履职能力。该行主管行长、网点负责人、运营主管等运行管理人员一步提升责任意识，强化对业务关键环节的日常管理工作，在早晚双人核验与交接款箱、柜员现金及重要空白凭证核对与妥善保管、自动柜员及双人装卸钱箱、临时离岗现金核对与日间扎帐、现金库存检查等方面加强管理，防止违规违章现象发生。
三、加强业务运营质量管理。要求柜面员工强化责任意识，认真审核业务相关凭证、强化重要事项审核质量，规范要素填写标准，上送资料应规范、完整；部分支付算业务上收总行后，对网点规范操作提出更高要求，提高业务直通率与降低退回率，进一步提升业务集中处理质量和效率。
四、开展单位结算账户风险排查，近来，反洗钱与客户信息治理工作呈现高压态势，该行重点加强开户环节客户要素信息录入、客户身份识别、尽职调查履职、存续期账户信息补录与管控等相关工作，强化“运营智能风险管理系统”运用，每日查看系统、核实风险疑点，切实防范账户风险。
五、强化绩效考核导向。该行充分发挥绩效考核督导作用，将运营主管、客服经理运营指标进行量化考核，强化客服经理通岗考核，释放柜面员工服务效能，对专业强、业绩好的客服经理加大考核激励，奖优罚劣，调动和激发运管专业员工工作积极性和不断提升的动力。
