随着贺岁普通纪念币预约期的结束，进入兑换期，工行抚州分行根据总行及人民银行统一部署，积极履行2021年牛年贺岁普通纪念币公众兑换工作职责，认真做好2021年贺岁普通纪念币兑换工作。
一、高度重视，周密部署。该行成立以行长为组长，分管行长为副组长，安全保卫部、渠道管理部、分行办公室、法律事务部、纪委办公室、内控合规部、网络金融部、个人金融部负责人为组员的纪念币兑换工作领导小组，要求各行一把手担负起此次贺岁纪念币的预约和兑换工作，参加省行召开的贺岁币预约兑换工作视频会议，提前对纪念币现场兑换安保工作进行安排部署，要求网点严格遵守公平、透明原则及发行纪律要求，确保预约兑换工作圆满完成。
二、精心准备，做好服务。一是通过增加业务办理窗口、预约排号等措施提高兑换效率，有效疏导分流客户，避免人群聚集。二是指定网点负责人作为网点现场管理第一责任人，负责现场管理，发现服务问题及时妥善处理,控制影响范围，减少客户投诉。三是加强声誉风险管理，做好客户宣传引导，针对预约和兑换过程中可能出现的客户问询、投诉等事项，提前制定切实可行的应对预案和应答口径，加强对客户投诉和敏感舆情的监测分析和处置应对，避免发生负面舆情；出现重大突发情况，要立即向上级行和当地人民银行报告，及时妥善做好处置。
三、现场兑换，确保畅通。一是在兑换期间，网点要根据每日预约兑换数量，尤其是前两天兑换高峰期，备足纪念币库存，避免因客户提前兑换造成库存不足；对于库存不足，做好客户解释工作，避免舆情和投诉。二是开设纪念币兑换专窗并设置提示牌，配置专人负责兑换工作。抽调中后台人员到网点协助办理钞币兑换和现场秩序维护工作，在网点张贴公告及时告知客户库存剩余额度等措施，有效分流疏导客户，避免人群聚集。三是关注老、弱等特殊客户群体，尽可能妥善安排，尽量减少客户等待滞留时间。四是兑换首日或高峰期间，分行主管行长或运行管理部负责人、支行行长要到现场巡查，指导网点做好兑换和现场秩序维护工作。
四、关键环节，消毒防护。一是疫情防控和贺岁币预约兑换期间，分行金库每日要利用紫外线灯等消毒杀菌设备对纪念币、调拨款箱消毒30-60分钟，确保纪念币实物和调拨款箱安全。二是做好人员安全防护。客户进入网点前，工作人员要提示客户佩戴口罩、出示赣通码并进行体温探测，对无口罩客户要提供备用口罩；进入网点后，工作人员要及时派发纸质号码，引导客户有序排队；队伍间保持一米以上适当距离，尽量减少非必要接触；工作人员要实时关注现场排队情况并合理控制进入网点人员，避免现场出现拥挤。三是网点柜面现金人员办理贺岁币兑换等现金业务时，必须全程同时佩戴口罩和手套。
