为有效落实上级行关于安全管理工作的总体部署，切实提高外部欺诈防范能力，工行抚州分行多措并举，增强员工对风险事件的识别、处置能力，妥善做好防骗、防欺诈风险管理工作，取得良好成效。
一、加强培训，提升员工识别外部欺诈防范能力。一是对内加强员工防范知识和方法的学习，使各级特别是一线员工不仅熟悉了解安全防范新知识，提高柜面人员防假识别能力，把好第一道防线，确保客户资金安全。首先，在做好内部员工业务知识和典型诈骗案例学习提升综合素质的同时。二是开展应急演练，结合本行实际情况，从客户接到诈骗电话而急于汇款的迫切心情，到员工层层拆穿犯罪分子骗术的话术，组织开展防范电信诈骗的应急演练，增强应对不同类型诈骗事件处置能力。
二、加强宣传，增强广大社会群众安防意识。一是各网点利用大屏幕显示器滚动宣传，什么是外部欺诈，外部欺诈的种类和造成的损失，对典型风险案例进行重点的宣传，积极杜绝类似案件的发生，让客户进一步了解认识好这方面的外部风险诈骗工作。二是充分利用新闻媒体和银行电子显示屏及印发资料开展客户用卡安防宣传，大力向社会人员传播用卡安防知识，增强广大社会群众安防意识，提高客户安全防范技能。
三、加强风险警示，提高客户的防范警觉性。各营业网点将电信诈骗防范贯穿于日常工作中，经常能主动提示客户不要轻信陌生电话，不能随意将银行卡号、身份证号码及自己的银行卡、存折密码等信息告诉他人，更不能随意点击链接。促使客户主动防范犯罪分子惯用诈骗伎俩及手段，也使广大客户对防范电信诈骗有了更多的认识和更深入的了解，提高了客户的防范警觉性。
四、加强重点环节防控，确保运营安全。保障营业网点环境安全，警惕汇款欺诈；保证监控、报警等安防设施运转正常；加强自助服务区域日间巡查，并做好客户引导和分流，避免人群聚集。办理柜面汇款要认真核对，仔细询问，接到系统预警或发现其他疑点，及时提示客户谨防电信欺诈。营业终了确认报警布防双人锁门离开。
