为推动对公优质客户以展,工商银行江西赣州分行着力加强多部门联动,持续开展网格化营销管理,精细管理提升客户价值,促进长尾客户提质增效,构建双维获客体系。
加强多部门联动。组建账户拓展营销团队,各部门联动拓展。一是抓机构客户,跟踪与财政、社保、住房公积金、军队等资金流量大的政府机构客户支付业务,对其定点集中采购单位、上下游客户等进行跟踪营销。二是公司、普惠金融联动。公司、小企业在贷款发放前,先了解其资金流向客户,同时获取贷款企业下游客户清单信息,并依据清单开展账户营销。三是个人金融联动,加大与私人银行客户进行联动,私人银行客户大多是企业的大股东、CEO,加强与私人银行联动维护,深挖客户资源,拓展对公客户。四是运管、渠道联动。运管通过优化开户流程,简化开户手续,提高开户效率。渠道通过网点装修,对中标的装修公司、建材等客户营销到工行开户。五是网金部联动,维护好应用系统,全力推动“企业通”、“小微金融平台”等新兴系统应用,提升全行线上获客能力,实现对公客户拓户的持续稳定增长。
持续开展网格化营销管理。对潜在客户资源梳理及覆盖情况摸底及营销拓展工作,形成客户视图,从划定网格、摸清客户、确定名单、推进营销四个方面着手,将重点目标客户、重点账户在网格内落地营销,实现网格化细分、区域化管理、责任制考核。积极跟踪,及时跟进,了解到合并、变更的机构各行先行上门营销,落实账户新设、变更事宜,按照总行“改革客户全面覆盖,重点客户一户不丢”的目标,积极有效地应对改革,重点走访财政、民政、人力资源和社会保障、国土资源、发改委等涉及改革的单位,在力保现有市场份额的基础上进一步有所突破。同时持续跟进公共资源、教育、医疗、公路、农民工工资监管、矿山治理、延税资金、社保等账户的营销,扩大账户市场份额。
构建双维获客体系。一是坚持线下获客,开展“扫街、进楼、入园区”活动,对城镇繁华路段、客户集中的商圈、写字楼、工业园区、产业集群、供应链上进行外拓;加大与当地商业局、招商引资部门、商业市场的物业、园区管委会、各行业协会等相关单位的合作,获取优质客户信息,提升批量获客能力。二是全力推动“企业通”、“小微金融平台”等新兴系统应用,“企业通”平台是工行对公拓户增存信息的重要源头,运用企业通系统平台,使其在网点层面的落地应用,实现对重点新区、开发区、产业园区等政府机构和企业资源集中区域的重点突破。
精细管理提升客户价值。一是坚持挂户责任制,切实做好客户分级、分类、分层挂户客户营销管理工作,落实营销责任人。二是利用工商注册信息库、CS2002数据分析、对公客户营销管理等系统进行数据分析,定期梳理客户尚未在我行开户的客户,按照“名单制”管理要求,根据区域划分到就近支行,落实营销责任人,及时上门跟进营销,并定期对客户营销情况进行跟踪。三是重视客户体验的改善和价值的提示,产品上要从“做功能”向“做体验”转变,坚持“以客户为中心”服务客户,提高服务质量,提升客户价值。
促进长尾客户提质增效。挖掘长尾客户价值潜力无疑是对于客户总量大、金融机构众多,客户资源流动性强的赣州金融市场重要有效的经营举措。各行要在拼同业、抢市场,以及做好“刺激内需”上三管齐下,将长尾客户维护提质增效责任到人,定期梳理重点提升客户清单,引导全行重视客户体验的改善和价值的提升。
通过资金流向拓展客户。加强资金流向进行监测,对本行同名账户资金流向区域内其他县市他行的资金和账户资金流向区域内其他县市他行其他客户的资金,及时通知兄弟支行上门营销,争取资金在体系内循环。