1月15日，工行保定曲阳支行召开2021年第一次服务工作分析会，对上年度服务工作进行回顾总结，肯定了上年度服务工作取得了良好成绩，针对对本年度服务工作，与会人员结合工作实际，认真分析了存在的优势和短板，各抒己见，为真正做到“以客户为中心”献计献策，并提出具体工作要求。
一、做好常态化疫情防控。新年伊始，河北疫情突发，疫情防控工作是长期性工作，常态化疫情防控措施要落实到位。要切实做好疫情宣传、人员排查、登记、测温、扫码、营业场所消毒及监督检查等，配齐防疫用品，防止人员聚集，为客户提供温馨、安全环境，筑牢防疫“安全线”。
二、坚持服务规定动作。以服务规范标准为准绳，严格执行“十严禁”“五声服务”“厅堂服务三个主动”和“柜面服务三个主动”等基础性要求，急客户所急，想客户所想，满足客户多层次需求，真正以客户为中心，打造有服务特色的“客户首选银行”。
三、狠抓厅堂管理，发挥科技优势。厅堂人员注意观察客户，了解客户需求，及时解决客户遇到的问题。实行弹性工作制，合理安排劳务组织，对客户进行二次分流，压降客户等候超时比率。发挥科技优势，积极推介线上取号、手机银行、融E联等“无接触式服务”方式，利用自助设备优势，引导客户自主办理业务。
四、加强业务培训，提高服务技能。利用晨会、夕会等学习网点服务规范，进行文明服务用语训练及日常业务练兵，提高综合业务素质，减少客户等候时间，为客户稳、准、快办理业务，提升该行服务工作社会知名度。
五、强化监督检查，启用问责机制。各部门负责人为服务工作“第一责任人”，对本部门服务工作负主要责任。该行制定服务工作考核办法，加强服务工作监督检查力度，执行服务工作奖惩措施，综合考评，奖罚分明。
