岁末年初之际，工行贵州六盘水盘州支行营业室总结2020年客户服务经验教训，结合自身实际，重新调整内部服务管理考核办法，早安排、早部署，认真做好2021年元旦期间服务工作，做好新年客户服务工作的开篇，进一步提升网点服务形象和客户满意度。
强化网点环境建设。该行借助辞旧迎新之际，发动全员对网点进行大扫除，重新规划部署各类物品摆放及装饰品，营造新年气氛，使得厅堂环境焕然一新。同时，新增1台智能服务设备，网点各类便民服务设施设置配备更加齐全，功能分区明确清晰，等候区域更加宽敞舒适，方便客户进行业务办理及等候，有效提升客户满意度。
强化客户服务质量。该行始终坚持“以客户为中心”，在努力提升自身服务效率的同时，更加注重客户服务质量。针对每日进店客户，厅堂人员第一时间做好客户叫号分流引导；针对客户问题进行区分，先自助后人工；柜面人员坚持做好“7+9”柜面服务规范，杜绝冷服务和无声服务，强化与客户的沟通交流，快速了解客户业务意愿后，有效解决客户问题，提升客户服务质量。
强化人员沟通协调。该行内部工作人员在遇到客户问题无法处理时，坚持首问负责制，认真做好客户交接及业务处理，在此过程中，更加注重内部之间的相互沟通协调，需要转交进行业务处理的，先告知客户具体情况，取得客户同意后，坚持内部传递，传递到位，避免客户多次回答同样的问题，有效解决客户问题的同时改善客户体验，提升网点服务形象。
