客户张女士持农业银行信用卡来网点咨询征信异议业务。张女士表示在办理信用卡申请业务时，误将婚姻状况填为“已婚有子女”，而实际上为“未婚”。客户资料中的婚姻状态关联至人民银行征信系统，影响到其申办公积金贷款购房，由于事发突然，张女士非常着急，现到柳城支行寻求帮助。
客户经理在接到客户求助后，立即咨询相关部门解决办法。同时，及时陪同客户前往婚姻登记处实地调查客户婚姻状态。经核实，确认张女士确实为未婚。第一时间帮助其完成征信异议调整。事后，张女士非常感谢柳城支行的帮助，连连夸赞农行服务到位，想客户之所想，急客户之所急。
