2020年，工行贵州六盘水凉都宫开发区支行持续加快推进服务质量工作进度，确保高效率办理业务的同时，高质量做好服务工作，打造一个“客户愿意来，喜欢来”的金融服务网点，在利用好“三字决”做好服务工作的同时，并加快网点各项业务指标的全面开花。
巧用“学”字诀。该行利用周会、晨会、夕会等时间，由网点负责人组织全员进行相关文件培训并开展应急演练，以达到加强员工服务教育的目的，进而从源头提高员工的思想意识，打造网点服务明星，推进网点全面发展。
巧用“宣”字诀。该行充分发挥网点营销宣传阵地作用，通过摆放宣传折页、播放宣传视频、开展厅堂微沙龙等形式，做好进店客户金融知识及产品的讲解及营销；定时开展厅堂暖心服务，为客户送上热茶，耐心询问其需求，开展产品联动营销，进一步提升客户服务体验。
巧用“奖”字诀。该行结合上级行的各项规章制度以及网点实际发展状况，制定相应的绩效考核方案，鼓励全体员工做好金融服务工作，对于优秀员工给与相应的绩效考核；反之则扣减相应的绩效考核，采取服务“一票否决制”，对于引发服务投诉的，取消员工评优先，并做文字检讨说明。
