年末临近，工行南昌青山湖支行坚持把做好年末服务工作作为重点来抓，从增强服务意识、落实首问负责制、强化疫情防控、确保自助运行及妥善处理诉求为抓手，全面提升服务水平，扎实做好岁末年初客户服务工作，促进各项业务经营圆满收官。
一、增强服务意识。该行要求各网点利用晨会开展服务教育活动，引导全体员工树立正确的服务观，进一步树立竞争意识、危机意识，实现服务观念的根本转变，不断激发员工自觉服务好客户，使员工明确只有通过不断改进服务手段，提供优质的金融服务，支行自身才能发展；从而激发员工自觉服务客户，全面提升员工个人职业形象和企业形象。
二、落实首问负责制。该行要求各网点严格执行客户投诉首问责任制，要全面遵循“问题到我为止”原则，及时处置、高效处理；要求全员做到热心、细心、耐心对待每一位客户，态度上热情有温度。不推诿扯皮，不敷衍客户；对客户的诉求，一时不能解决解释到位的问题，或请示上级、或引荐咨询专业人士，尽力让客户理解满意。
三、强化疫情防控。该行要求各网点压实工作责任，抓紧抓实抓细各项防控工作，进一步加强网点防疫卫生管理，做好网点防疫物资储备、网点清洁消毒、客户测温排查、规范佩戴口罩等各项防疫措施，确保无疏漏、无死角，全力确保人员和场所安全。
四、确保自助运行。该行节前对自助银行、自助设备进行巡检，发现故障及时联系维修公司进行修复，确保自助设备平稳运行；同时，提前与押运部门协调好节日期间的加钞事宜，确保钞箱现金充足，尤其是对于离行式设备提前做好加钞、加纸安排，避免因缺纸、缺钞造成设备停机现象发生，确保所辖自助设备100%正常运行。
五、妥善处理诉求。该行要求各网点必须高度重视节日期间的客户投诉，明确一位负责人负责现场服务管理，及时协调解决服务工作中遇到的具体问题，妥善处置各种紧急和突发情况；确保第一时间发现问题，避免问题激化；对有可能发生的重大服务问题或服务突发事件，要按照规定第一时间向支行汇报，同时采取有效手段，控制事态发展，确保在节日期间不出现负面舆情发生。李清贵
