为深入贯彻上级行互联网金融发展战略,抢抓手机银行市场份额,提升到店客户手机银行、第三方绑卡业务渗透率。今年四季度以来,工行抚州宜黄支行细化任务安排,重视业务基础管理,加大精准营销力度。
优化营销方案,加大营销力度。该行针对客户到店时段早高峰等特点,优化到店客户营销方案,提升员工营销技巧,加大营销奖励力度,着力提升员工营销积极性,营造良好的竞争氛围,为有效提升到店客户营销成功率打下坚实基础。
做好服务工作,提升客户体验。针对不同客户群体,该行形成多种贴切的服务方案。对每一位到店客户提供热情、细心、耐心的服务方式。同时,通过提升员工业务水平,确保在接待客户时能做到详细解答、熟练操作,着力提升客户对产品的认知度,体验感。
做好数据分析,明确岗位职责。该行通过详细分析到店客户数、已绑卡客户数、绑卡覆盖率、营销渗透率等关键指标,分析本辖区客户群特点和产品渗透率,制定科学的营销方案;明确大堂人员、客服经理、网点负责人岗位职责,实行首问负责制,扎实做好厅堂营销,联动做好柜面营销工作。