建行长沙铁银支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，依托独有的网络布局优势，不断为客户提供便捷高效的金融服务。
该行通过网络会议、微信工作群、晨夕会等组织员工学习客户服务手册、要点、规范化服务内容等，并多次组织员工开展服务模拟演练，切实提升职工服务客户质效。面对智能化的ITM、移动展业等设备，该支行根据客户实际贴心的制作操作流程，通过图文并茂、内容详细的步骤帮助客户快速解决业务难题，提高服务效率。在辖内营业场所规范整齐张贴社会主义核心价值观、诚信、讲普通话、学雷锋等为主题的广告牌，在网点入口处张贴小心台阶、无障碍通道、防止挤伤等温馨小提示，在ATM、服务窗口排队区等设置“请在一米线外等候”安全线，方便客户办理业务无忧虑。同时，层层公布了消费者权益保护热线，第一时间满足客户多样化服务需求，最大保护消费者合法权益。
