为进一步提升网银服务质量,切实践行以“客户为中心”的服务理念,提升客户体验,发挥网银对账方便快捷、成本低、风险低、效率高的优势,竹溪农发行将网银对账推广作为今年银企对账工作的重点,全面推广网上银行电子对账业务。
首先，认真学习,防控风险。农发行本次网银对账优化功能包括增加网银对账范围、丰富电子回单种类和便捷网银后管操作等,接上级行通知后，支行领导高度重视,把电子对帐作为完善内控管理的重要环节来抓, 组织会计部门相关人员重点学习相关制度文件,督促支行从业人员严格对照网上银行系统上线要求,掌握操作要领,确保依规操作,防控风险。
其次，加强宣传,全面推广。在本次新版本电子对账功能上线后,竹溪县支行积极开展宣传推广,主动对接客户,与客户电话沟通联系、发放纸质宣传手册,主动收集、倾听客户诉求及建议,全面推广网上银行电子对账业务。截止日前,竹溪县支行已开通网银对账客户43户，占应开客户的93%。
最后，部门协同,做好服务。对于前来办理网银对账业务的客户,竹溪县支行柜面人员悉心指导其填写各项申请材料,做好开通网银对账的服务工作。其次,对于已开立网银对账的客户,客户经理上门指导客户进行网页设置、安装网银系统控件,并确保客户能用、会用网银对账系统,并及时提供上门服务,排除系统故障、解决操作问题,确保对账工作序时展开。
