12月8日，一位神色焦急的老大爷行动不太利索地进入了建行东营分行东营区支行营业室的大厅，引起了大堂经理的注意。经过一番了解，原来老大爷家中老伴行动不便无法亲自到银行激活社保卡，医院报销费用需要入账，大堂经理先安抚老大爷让他不要着急，向他解释我们可以为特殊人群上门办理业务，随即向网点负责人报告了情况。网点经理了解情况后，当即与老大爷约定12月9日正常营业后立刻安排上门，让老大爷回家安心等待，老大爷仿佛依然有些不放心但还是先离开了。
12月9日，营业开始后网点经理立刻安排两名员工上门为客户办理社保卡激活业务，两位老人已等候多时，见到工作人员到达才彻底放心。我们顺利为老人办理完业务后，老人一直握着营业经理的手表示感谢，一直夸建行服务好、效率高，为他们解决了难题。
“以客户为中心”从来不是一句空话，每一位建行人都在用自己的行动为建行的良好形象添砖加瓦，为拉近建行与客户的距离贡献建行力量。
