近期，工行抚州南城支行狠抓网点运行管理工作，充分发挥其全行业务发展起着基础性支撑作用，保障全行业务安全平稳运营。
一、努力提高支行领导管理水平。该行主管行长一方面主动学习运管知识，随着内外风险的加大，运行管理要求逐步提升，一是学习最新政策和条款，二是学习市行下发的业务案例，杜绝同类问题的发生。一方面做好履职工作：梳理运管岗位职责，确保工作落到实处；制定运管条线考核，要求履职到位；通过每月查库、每季查支行凭证库进行现金管理；每周召开支行运管分析会，对支行本周运管工作点评，同步培训新条款，学习业务案例。
二、加强运行管理队伍建设。由于人员问题，该行一年多一直是网点负责人兼支行运营主管，存在工作有所缺漏的情况，在今年11月，支行新增人员后，将运营主管配齐，形成支行运营主管一人，各网点运营主管分别两人的团队，支行运营主管由运管经验丰富的人员担任，保障支行平稳运行。同时对运管条线人员进行考核，制定客服经理规范性动作考核方案，按照柜员九步曲、大堂三声服务等操作要求进行制定，每月抽查录像，与绩效500元挂钩，要求客服人员做好服务工作。
三、提高风险防范意识。该行要求员工细致小心，杜绝操作风险，力争内部可控风险事件。对于对主动上门开户企业法人进行详细咨询，并上门尽调，核实经营地址及真实营业情况，确保业务真实性的同时营销法人对公及个人存款。账户开立后一是每月对上月开户企业进行电话回访，核实起账户正规使用；二是时刻关注企业流水，针对快进快出无资金沉淀的情况高度重视；三是结合智能风控系统等形式进行事后监控，检查识别风险账户采取管控措施。对于个人个人账户开立，加强其身份识别管理，对于护照、军官证等特殊证件，进行出具其他证明材料等进一步核实方式，严防冒名、违规代办等业务风险。
四、查漏补缺及时纠正。对上级行检查出来的问题，该行主管行长亲自组织整改。一是加钞时未关闭安全门，未同进同出，回钞未换人清钞等一系列的加钞问题，支行综合考虑，新加一人进行加钞，加钞及清钞一共三人，做到岗位分离，每月抽查加钞视频，对于未按规定动作操作者，进行绩效扣罚；二是要求网点负责人整改查库简单，未查外币及贵金属等问题；三是针对运营主管的接库时现金门双开，柜员午间吃饭未卡把等问题，对运营主管进行规范要求。
