为进一步提升集约运营业务管理水平，工行鹰潭分行强化分行业务处理人员业务学习、监测及分析，不断加强对网点业务客服经理及运营主管的培训，认真研究分析，通过精准帮扶，凝心聚力持续推进业务处理中心的质效提升工作。
一、日监测互相提升。为进一步增强远程授权人员的履职能力，该行针对远程授权业务处理时长及排队等候时间等运管重点指标的考核评价工作，本着日常多操心、考核少费心的原则，对考核指标的数据实行日监测分析工作，进行实时监控，及时发现指标存在的问题并及时予以解决，确保分行远程授权工作质效双提升的同时。
二、去支行送教上门。该行业务处理中心组织骨干人员，利用晚上班后时间到支行开展送教上门工作，培训人员包涵网点网点负责人、运营主管及客服经理，培训内容也以实际的业务场景、交易画面为主，提升前台经办人员的业务处理水平。
三、来分行集中学习。该行针对目前业务集中退回率较高、远程授权通过率不高的情况，利用晚上时间组织部分客服经理、运营主管到分行运管部业务处理中心及授权组跟班学习、实践操作，通过优秀及差错业务实例的对比分析，找出日常工作差距，同时运管部人员及时答疑解惑，解决他们上岗后这段时间在工作中遇到的问题。通过这种培训方式，提高员工实战操作技能，减少业务风险差错。
四、云分享共同提高。通过专业微信群，一是业务处理中心每天营业终了通报业务集中处理退回情况，同时对于日间出现的退回差错较为突出的业务也实时在群内提示。二是授权小组对近期拒绝率较高的业务进行了梳理，总结出相关典型问题，提示前台在提交业务申请时避免出现相应问题。对支行咨询较多的问题也及时在群内公布相关制度。通过微信平台分享业务经验及指导业务，实行集约运营工作条线人员工共同学习提高。三是为加深运营主管等审核人员对不同业务、同一业务不同场景之间差异化管理规定的理解，远程授权小组对日常业务中实际业务典型案例进行分析并在网讯公布，在微信群中将相关交易画面进行截图，配合制度规定作注解，形成对授权审核人员来说更加直观、易学的业务操作指引。
五、聚重点联防联控。该行针对风险高发的交易或环节如客户身份识别、身份证重号、业务挂失、帐户开户等重要特殊业务的下发风险提示，提高风险敏感度和识别能力，压实责任，守住底线，严把帐户准入关。加强事中风险把控，严格规范现场审核人员审核标准，尤其对客户身份识别、协助执行等重点业务与环节的审核力度，保持风险警惕不放松。对照典型案例库进行深入剖析自检，从中汲取可以学习和借鉴的做法，举一反三，有效控制风险隐患，防止外部风险向内部侵染。
