私人银行客户体检活动自项目实施以来，该活动深受全行私银客户的广泛欢迎和高度认可，并已成为私人银行非金融增值活动优质品牌项目。为持续做好私人银行客户的非金融增值维护工作，工商银行江西赣州分行组织了私人银行客户分别到上海、海南博鳌的知名医院进行了体检活动，共计约150名客户参加了体检，活动取得圆满成功。
精心组织，突显健康。2020年是特殊的一年：在疫情前面，健康和防疫显得尤为重要。一方面，是私人银行客户更加迫切地希望关注了解自身的健康状况，急切询问2020年体检安排；另一方面，今年的体检与往年相比，增加了所有人“疫情防控行程卡”和相关体检城市“随行码”的扫码工作、所有人进行《流调表》填写等要求，沟通环节增多，体检组织工作的难度增加。赣州分行精心组织、克服困难，提前备案，反复推敲细节，在每一个环节上复核确认，积极响应客户的体检需求，做好安全防控克服疫情影响，最终如期开展了2020年度私人银行客户的上海、海南体检活动。
分批体检，温度服务。随着私银客户的快速增长，从今年起在原来上海中山医院的基础上增加了上海瑞金医院，后又增加了海南博鳌医疗先行区开展体检考察供部分准达标及潜力客群体检，最终以分批体检的方式满足了私银客户的多元化、高端化需求，让客户有更多的时间和项目选择。在体检活动中，个金部私银团队和各支行工作人员通力合作，做好协调对接，提供最优质的服务，通过接送机、机场贵宾服务、准备水果点心、体检全程陪同、客户个性化需求解决等一系列细节让私银客户感受到最有温度的私人银行服务。
关注细节，及时总结。私人银行客户在体检活动过程中由于个人时间安排、陪同需求、体检项目等存在差异化要求，并且客户需求因其个人意识不断在发生变化，这就要求服务团队具备良好的应急处理能力和整体协调能力。该行工作人员从细节入手，抓住每一个可能出现的情况进行反复推敲、认真总结之前体检活动中可能遇到的各种问题，及时备案、和院方主动及时沟通，耐心细致周到的细节服务让所有参加体检活动的客户期待而来，满意而归。
良性互动，持续跟踪。体检活动旨在提升私银客户满意度，同时联动提升客户贡献度，通过品牌效应进行拓展营销。该行认真贯彻客户营销和增值服务相结合的指导思想，增强客户黏性，提升客户综合贡献度。在体检活动结束后通过制作体检客户资产跟踪通报表来持续跟踪辖内各支行体检客户的资产变化情况，同时利用送体检报告的机会及时进行客户交互和营销维护，真正做到非金融增值服务和金融产品服务的良性互动。 活动不仅进一步提升了客户对工行的忠诚度和满意度，也为工行私人银行增值服务口碑及业务拓展奠定了良好基础。
